Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Uma Doce Mensagem, trabalhamos para garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços. Nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), visando proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Troca e Devolução de Produtos

Caso você deseje trocar ou devolver um produto, siga os passos abaixo:

1. Contato Inicial: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 81 98156-4305, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Análise Inicial: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá instruções detalhadas para a devolução do produto.
3. Envio do Produto: Embale o produto de forma segura e envie para o endereço fornecido. As despesas de envio serão de responsabilidade da empresa/do cliente, dependendo do motivo da devolução.
4. Recebimento e Análise: Após recebermos o produto, será realizada uma análise para verificar sua condição.
5. Resultado da Análise: Você será notificado sobre a aprovação ou rejeição da troca/devolução.
6. Envio do Novo Produto ou Reembolso: Em caso de aprovação, o novo produto será enviado ou o reembolso processado dentro de no máximo 30 dias.

Condições para Troca e Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.
• Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, sem embalagem original ou que não cumpram os requisitos mencionados.

Certificado de Garantia para Reformas de Bíblias e Cadernetas de Saúde

Ao adquirir nossos serviços de reforma de Bíblias ou cadernetas de saúde, você receberá um certificado de garantia com a data de acesso ao produto. Este certificado é válido por 90 dias a partir da data de entrega.

A garantia cobre defeitos de fabricação e reforma, mas não cobre danos causados por mau uso, incluindo, mas não se limitando a:

• Sujeira ou manchas;
• Impressão queimada devido à exposição ao sol;
• Recorte ou perfuração de qualquer parte reformada;
• Remoção dos elásticos.

Para validar a garantia, a data da compra deve estar claramente indicada no certificado.

Envio

O prazo de envio da mercadoria é de um dia útil, além do prazo de entrega dos Correios. Para mais informações sobre prazos e condições de envio, consulte nossa seção de Envio e Entrega.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo através dos nossos canais de comunicação.

Agradecemos pela sua compreensão e preferência!

Atenciosamente,
Loja Uma Doce Mensagem